Política de reembolso
1. Principio
CCO es un servicio digital cuyas funciones (análisis, optimizaciones, traducciones, cartas, generaciones de contenido) se prestan inmediatamente después de la compra y suponen un coste real en cada uso. Una prueba gratuita permite probar el servicio antes de cualquier pago. En consecuencia, una compra solo se reembolsa cuando el servicio pagado no se ha prestado.
2. Casos con derecho a reembolso
- Pago cobrado sin activación del plan en la cuenta (tras nuestra verificación).
- Doble cargo por una misma compra.
- Problema técnico comprobado del servicio que impide usar el plan (función no disponible o con error de forma repetida), no resuelto en un plazo razonable tras el aviso. En ese caso, usted elige entre el reembolso y una prolongación equivalente del plan.
3. Casos sin derecho a reembolso
- Cambio de opinión tras la compra.
- Insatisfacción con el contenido producido por la inteligencia artificial: los resultados dependen de la trayectoria introducida y de la oferta objetivo, y cada propuesta se somete a su validación antes de aplicarse.
- Cuotas del plan no consumidas por completo al final del periodo.
- Falta de respuesta o rechazo de un empleador: CCO no interviene en las decisiones de contratación.
4. Suscripciones mensuales y planes anuales
Una suscripción mensual se puede cancelar en cualquier momento desde Ajustes › Suscripción. La cancelación detiene la renovación: el plan sigue activo hasta el final del mes ya pagado, y ese mes no se reembolsa, ni en su totalidad ni a prorrata. Un plan anual (Crear o Pro) es un pago único que da acceso al plan durante doce meses, sin renovación automática; no es reembolsable una vez activado el acceso, salvo los casos del punto 2. Una recarga Pro (pago único, unidades abonadas de inmediato en la cuenta) no es reembolsable una vez abonada, salvo los casos del punto 2.
5. Cómo hacer una solicitud
Escríbanos a través de la página de contacto indicando la dirección de email de la cuenta, la fecha de la compra y el problema encontrado. Respondemos en 3 días laborables. Los pagos los gestiona nuestro revendedor oficial: cuando se concede un reembolso, se devuelve al medio de pago original, generalmente en 5 a 10 días laborables según su banco.
6. Prueba gratuita
La prueba gratuita no conlleva ningún pago y, por tanto, no está sujeta a esta política.