Politique de remboursement
1. Principe
CCO est un service numérique dont les fonctions (analyses, optimisations, traductions, lettres, générations de contenu) sont fournies immédiatement après l'achat et engagent un coût réel à chaque utilisation. Un essai gratuit permet de tester le service avant tout paiement. En conséquence, un achat n'est remboursé que lorsque le service payé n'a pas été fourni.
2. Cas donnant droit à un remboursement
- Paiement encaissé sans activation de l'offre sur le compte (après vérification de notre part).
- Double prélèvement pour un même achat.
- Problème technique avéré du service empêchant d'utiliser l'offre (fonction indisponible ou en erreur de façon répétée), non résolu dans un délai raisonnable après signalement. Dans ce cas, vous choisissez entre le remboursement et une prolongation équivalente de l'offre.
3. Cas ne donnant pas droit à un remboursement
- Changement d'avis après l'achat.
- Insatisfaction sur le contenu produit par l'intelligence artificielle : les résultats dépendent du parcours renseigné et de l'offre ciblée, et chaque proposition est soumise à votre validation avant application.
- Quotas de l'offre non entièrement consommés à la fin de la période.
- Absence de réponse ou refus d'un employeur : CCO n'intervient pas dans les décisions de recrutement.
4. Abonnements mensuels et offres annuelles
Un abonnement mensuel est résiliable à tout moment depuis Paramètres › Abonnement. La résiliation arrête le renouvellement : l'offre reste active jusqu'à la fin du mois déjà payé, et ce mois n'est pas remboursé, ni en totalité ni au prorata. Une offre annuelle (Créer ou Pro) est un paiement unique donnant accès à l'offre pendant douze mois, sans renouvellement automatique ; elle n'est pas remboursable une fois l'accès activé, hors les cas du point 2. Une recharge Pro (paiement unique, unités créditées immédiatement sur le compte) n'est pas remboursable une fois créditée, hors les cas du point 2.
5. Comment faire une demande
Écrivez-nous via la page de contact en indiquant l'adresse email du compte, la date de l'achat et le problème rencontré. Nous répondons sous 3 jours ouvrés. Les paiements sont traités par notre revendeur officiel : lorsqu'un remboursement est accordé, il est reversé sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
6. Essai gratuit
L'essai gratuit ne donne lieu à aucun paiement et n'est donc pas concerné par cette politique.